3 de agosto de 2026
Qué aseguradoras de auto tienen más quejas en México, según CONDUSEF (2026)
Según datos de la CONDUSEF, las aseguradoras de auto con más quejas en México son Quálitas, GNP, Chubb y BBVA — pero el panorama completo es más interesante (y más útil para ti) de lo que parece a primera vista. Aquí desglosamos los datos oficiales: quién recibe más reclamaciones, por qué motivo, y quién realmente resuelve a favor del asegurado cuando las cosas se complican.
Quiénes reciben más quejas (por volumen total)
De acuerdo con un reporte de la CONDUSEF retomado por El Economista, la distribución de reclamaciones por aseguradora de auto es la siguiente:
- Quálitas: 19% del total de reclamaciones.
- GNP: 16%.
- Chubb: 10%.
- BBVA: 10%.
- AXA: 8%.
- Seguros Banorte: 6%.
- HDI: 6%.
- Mapfre: 5%.
- Afirme: 3%.
- Compañía de Seguros El Águila: 2%.
- El resto de aseguradoras suma 15%.
Esto no necesariamente significa que Quálitas o GNP den mal servicio: al ser las aseguradoras de auto con más pólizas vigentes en México, es matemáticamente esperable que también concentren más quejas en términos absolutos. Por eso el siguiente dato es más revelador.
El dato que sí importa: quejas por cada millón de asegurados
Cuando se ajusta por el tamaño de cada aseguradora (el índice de reclamación por cada millón de asegurados), el ranking cambia por completo. El Águila encabeza la lista con 2,115 reclamaciones por millón de asegurados, seguida por Mapfre (1,446), Afirme (1,361), Seguros Banorte (1,102), Chubb (918), HDI (775), BBVA (755), Quálitas (534) y AXA (449, la más baja del grupo). Esto significa que, proporcionalmente, Quálitas y AXA generan menos motivos de queja por cada asegurado que tienen, a pesar de estar entre las de mayor volumen absoluto de reclamaciones.
Por qué se quejan los asegurados (las causas reales)
La causa número uno de reclamación ante la CONDUSEF en seguros de auto es la negativa al pago de la indemnización, con 34% de los casos. Si quieres saber exactamente qué hacer si esto te pasa a ti, tenemos una guía completa sobre qué hacer si tu aseguradora se niega a pagar la indemnización.
Le siguen la inconformidad con el tiempo de espera para la reparación (19%) y la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización (14%). Si te preguntas cuánto debería tardar razonablemente tu reparación, revisa nuestra guía sobre cuánto debe tardar tu aseguradora en reparar tu auto. El 11% restante corresponde a inconformidad con la calidad de la reparación, y el resto se reparte entre inconformidad con el monto de la indemnización y otras causas menores.
Quién resuelve más a favor del asegurado
Más allá de quién recibe más quejas, el dato que realmente debería importarte es quién las resuelve a tu favor cuando llegas a presentar una reclamación formal. Según la CONDUSEF, las aseguradoras que resuelven en mayor porcentaje a favor del asegurado son Mapfre (34% de los reclamos resueltos a favor), Afirme (25%) y El Águila (18%). Si tu aseguradora está entre las cuatro con más quejas, revisa nuestra comparativa específica de Quálitas vs GNP vs Chubb vs BBVA: cuál resuelve más a tu favor.
Qué hacer si ya tienes un problema con tu aseguradora
Si tu aseguradora ya te negó un pago o se está tardando más de lo razonable, no tienes que resolverlo solo. La CONDUSEF tiene un proceso formal para esto. Revisa nuestra guía paso a paso para presentar una queja ante la CONDUSEF antes de rendirte con tu aseguradora.
Cómo usar estos datos antes de contratar
Si todavía no tienes seguro de auto, o estás por renovar, estos datos son una herramienta de decisión tan válida como el precio. Un índice de reclamación bajo, combinado con un buen porcentaje de resolución a favor del asegurado, es una señal mucho más confiable que las reseñas dispersas en internet. Revisa nuestra guía de cierre sobre cómo elegir aseguradora sin que te claven para un checklist completo antes de firmar.
Cómo usar estos datos si ya tienes un problema activo
Si ya estás en medio de una disputa con tu aseguradora, estos datos te sirven para calibrar expectativas: si tu compañía tiene un bajo porcentaje de resolución a favor del asegurado, prepárate para necesitar más documentación y persistencia. Esto no significa que no vayas a ganar tu caso, pero sí que conviene ser especialmente meticuloso desde el primer reporte, guardando cada comunicación por escrito.
Preguntas frecuentes
¿Los datos de la CONDUSEF se actualizan seguido?
Sí, la CONDUSEF publica reportes trimestrales a través de su Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) y el Buró de Entidades Financieras, así que estos porcentajes pueden variar de un periodo a otro.
¿Una aseguradora con más quejas es necesariamente peor?
No necesariamente en términos absolutos, pero sí vale la pena revisar el índice de reclamación por millón de asegurados, que ajusta por tamaño y da una imagen más justa de qué tan seguido genera problemas reales cada aseguradora.
¿Dónde puedo consultar estos datos directamente?
Puedes consultar el Buró de Entidades Financieras de la CONDUSEF en su sitio oficial, donde se actualiza la información de reclamaciones, calificaciones y sanciones por aseguradora.
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